保険代理店の永遠のテーマ「事故対応」について

こんにちは。

本日は事故対応のお話です。

保険代理店や保険会社の方には、

「事故対応」

という言葉で通じますが、
代理店以外の方もご覧になるので、
説明させていただきます。

「事故対応」とは、

保険契約者が加入している
保険の補償範囲内で、
実際に保険を請求するような
事象が発生した時に、
保険会社及び保険代理店が
保険金の請求から、
関係者との調整を行うことです。

 
簡単な例で申しますと、
自動車保険加入者が
追突事故を起こした場合に、
相手が車であれば、
相手の車の修理代や、
けがをされた場合には
ケガの治療費などを、
相手の修理先や病院に直接連絡し、
請求される費用を支払う手続きを行うことです。
この事故対応が保険代理店の

差別化

であり、

強み

である場合が多く、
弊社も御多分に漏れず
そこを非常に強味にしておりました。

数年前まではそれで業績を
増やすことができました。
今でもこの事故対応力で業績を
伸ばしている代理店さんも多いかもしれません。

しかし、その強みも他社が
同じことをされてれば、
差別化にも強味にもなりません。

保険会社が事故対応力強化を
推奨しますので、
どの保険代理店も事故対応には
おのずと力を入れます。
その結果事故対応については、
良く言うと

どの代理店でも、
ある程度満足できる対応力ができます。
悪く言うと

「うちは事故対応に自信があります」

と言ってもほかの代理店も

同じこと

を言うので、
より具体的にどの事故対応に強みがあるのかを
明確に言えないと強みにはなりません。

また、保険代理店選びで事故対応を
第一に優先される方も多いですが、
実際に事故が発生しなければ、
その代理店の良さも解らず、
結果値段の安い保険会社に移ってしまう方も大勢います。
強みとして使えない訳ではないのですが、
事故対応は、
ある程度

出来るのが当たり前。

お客様の第一優先順位ではなくなりつつある。
というのが今の現状です。

しかし、事故対応を強みとして生きてきた、
ベテラン代理店さんにとって
これは簡単に割り切れることではありません。

何となくそういう時代に
なってきたなと感じていても、
それでも今までの事故対応による
成功体験から離れられない人。
それどころか、
いまだに危機感を感じず、
事故対応力を一番に捉えてる人もいます。

当社はその事故対応第一主義から脱却を試みております。

断っておきますが、
事故対応を疎かにするわけではございません。

事故対応を行うことを
第一の強みにすることを

辞める

という形です。
では、事故対応第一主義から脱却し、
何を一番の強みにするのか。

長くなってしまったので、
続きは次回記載します。